خرید از یک سایت خارجی

با سلام و خسته نباشید
من به واسطه سایت ایرانیکارت از سایت خارجی www.turbosquid.com خرید کردم وقتی که رفتم فایل هایی که خریدم رو دانلود کنم دانلود نشد و با پشتیبانی حرف زدم گفتن که خرید تو توسط ویزاکارت آمریکا پرداخت شده و خودت اهل کجایی و منم چون از سوییس به اون سایت وصل شده بودم گفتم سوییسی هستم و خلاصه به من شک کردن و الانم میگن عکس شناسنامتو بفرست
خیلی خیلی برام مهمه لطفا راهنماییم کنید.